Llamadas gratis para atención a clientes de www.todotaladros.com

Hoy hemos dado un nuevo paso en el cambio de escala de nuestro negocio que anuncíabamos hace unas semanas. Desde esta misma noche, nuestros clientes pueden llamarnos gratis simplemente cubriendo un formulario en la web de www.todotaladros.com, con nuestro servicio de WebPhone facilitado por nuestro socio de negocio IPGlobal.es

Todos los cambios que estamos haciendo van en la misma dirección, multiplicar el alcance de nuestro negocio, aprovechar economías de escala, pero sobre todo, buscamos mejorar aún más la atención a nuestros clientes.

Otro cambio importante es que ofreceremos condiciones exclusivas de descuento a nuestros clientes ya registrados todos los meses 10 días antes de la comercialización global de cada nueva oferta. Lo que se pretende con este tipo de ofertas es facilitar a los que ya confían en nosotros que puedan aprovecharse de condiciones exclusivas como reconocimiento por sus compras.

Seguimos creciendo. Llegaremos mucho más lejos apoyándonos en todo lo que hemos aprendido en estos años, dando servicio ya a más de 4.000 clientes.

Publicidad de los juegos olímpicos

Estos días ha sido interesante ver las reacciones a dos anuncios muy diferentes relacionados con los JJOO de Londres 2012. Uno de ellos, el anuncio argentino, es una provocación hacia los ingleses aprovechando el conflicto de las Islas Malvinas, mientras que el otro es una emotiva alusión a los esfuerzos que las madres hacen cada día para conseguir lo mejor para sus hijos.

El anuncio argentino desde mi punto de vista, es una prueba más del talento de los creativos de ese país. En cuanto a la conveniencia o no de que una publicidad institucional sirva para -en medio de unos juegos olímpicos- generar reclamaciones territoriales, mi opinión es que no es apropiado, pero sin duda la campaña es buena.

Con respecto al segundo anuncio, para mi es espectacular en el mensaje, el formato y sobre todo transmite con claridad los esfuerzos que las madres desempeñan cada día para conseguir lo mejor para sus hijos, y la emoción del momento en que los esfuerzos se materializan. Eso para mi tiene mucho más que ver con el espíritu olímpico.

Empresas de las que aprender: Pret A Manger

Pret A Manger es una cadena de restaurantes. La primera vez que visité Londres, me sorprendió un cartel del departamento de recursos humanos titulado “Good Jobs for good People” en el que decían buscar varios perfiles de trabajadores, camareros, jefes, etc, y astronautas. Otra maravillosa frase decía “vamos en vaqueros y hacemos fiestas legendarias“.

A mi me impresionó aquella sensación de buen ambiente de trabajo de hace más de 15 años. Hoy la empresa está en UK, Francia, USA y Hong Kong, y al revisar su web dice en la sección de recursos humanos “Empleamos a personas de distintas nacionalidades y valoramos el aspecto cosmopolita que eso da a la compañía. Vamos en vaqueros, y dos veces al año, hacemos una fiesta masiva. Algunas han llegado a ser una leyenda en Pret. Todos los empleados de Pret están invitados“.

Hoy esta empresa tiene 295 restaurantes y factura 380MM de libras al año. Son grandes y me sigue pareciendo que su política de recursos humanos es sensacional.

Merecen especial mención dos apartados: The Pret Behaviours, Para mi gusto una genial declaración de intenciones de lo que la empresa espera de sus empleados, pero lo que realmente es sensacional es la frase que se puede ver en la sección de servicios al cliente: “por favor, haz click en uno de los links a la izquierda. Nuestro Director en UK (Andrew Walker y nuestro CEO (Clive Schelee) están disponibles si quieres comentar acerca de Pret con ellos (no es broma)”. En la sección Nuestros Clientes (esto eres tú), se explica que “como el CEO no tiene mucho que hacer, dale problemas!”.

Probablemente además de una gran idea de comunicación y márketing esta empresa tenga una genial política de recursos humanos, a pesar de ser un sector que no es conocido por generar altos salarios. Para muchos la posibilidad de trabajar en un entorno agradable resulta también muy importante.

“Si mi empresa supiera todo lo que sabe, valdría mucho más de lo que vale”.

Esta frase, escuchada en una conferencia de un proveedor de software tiene en el momento actual de mercado una importancia capital. Las empresas necesitan, cada vez más, herramientas informáticas que concentren el conocimiento, que faciliten dar una visión 360º de los clientes, y sobre todo que puedan hacer que la experiencia de cliente sea replicable por todos los agentes que trabajen en ella.

No se trata sólo de tener un CRM o un ERP, se trata de entender al cliente, para poder ATENDER bien al cliente. De conocerlo bien, de ser capaz de ponerse en su lugar en el proceso de compra, y de ofrecer más información que la estrictamente comercial para encaminar a que las transacciones que realice con nuestra empresa las realice convencido de hacer lo correcto. De decir que no cuando algo no sirve para sus necesidades. Y de insistir en  razonar aquello que sabemos por nuestra experiencia que será lo correcto. Dejar clara la posición de cada uno evita reclamaciones, y facilita relaciones transparentes a largo plazo.

Al final, marca y cliente acaban necesariamente no entendiéndose…

¿Alguien conoce un software que realmente lo haga? ¿Convertir clientes en Fans?. Para eso a mi me gustan más las personas, pero necesitan ayuda. Más cuanto más grande es la empresa.

 

 

Me gusta la publicidad.

Me encantan las buenas campañas publicitarias. Algunas son tan buenas que son capaces de hacer que empaticemos con la marca por razones que se escapan a la lógica normal. Un buen ejemplo es el de Topper, patrocinador del equipo de Rugby de Brasil. Que el patrocinador sea capaz de tomar a broma los malos resultados de la selección es simplemente genial.