Visitando Wayra España

Ayer Diego García y yo estuvimos en Wayra España, en Gran Via 28, Madrid. En el edificio histórico de Telefónica en Madrid.

La apuesta de Telefónica por este proyecto es decidida, las instalaciones son asombrosas, realmente impresionantes, y lo que allí está sucediendo es francamente inspirador. Ayer estuvimos asesorando en tecnologías M2M a la gente de Mirubee.com, pero lo cierto es que lo que comenzó siendo una respuesta a una necesidad muy concreta derivó en una charla amplia y enriquecedora para ambas partes.

Deseamos toda la suerte del mundo a Alex y Nacho de Mirubee.com, y confiamos en la solidez de su idea para convertirse en un negocio en el futuro más cercano.

“Si mi empresa supiera todo lo que sabe, valdría mucho más de lo que vale”.

Esta frase, escuchada en una conferencia de un proveedor de software tiene en el momento actual de mercado una importancia capital. Las empresas necesitan, cada vez más, herramientas informáticas que concentren el conocimiento, que faciliten dar una visión 360º de los clientes, y sobre todo que puedan hacer que la experiencia de cliente sea replicable por todos los agentes que trabajen en ella.

No se trata sólo de tener un CRM o un ERP, se trata de entender al cliente, para poder ATENDER bien al cliente. De conocerlo bien, de ser capaz de ponerse en su lugar en el proceso de compra, y de ofrecer más información que la estrictamente comercial para encaminar a que las transacciones que realice con nuestra empresa las realice convencido de hacer lo correcto. De decir que no cuando algo no sirve para sus necesidades. Y de insistir en  razonar aquello que sabemos por nuestra experiencia que será lo correcto. Dejar clara la posición de cada uno evita reclamaciones, y facilita relaciones transparentes a largo plazo.

Al final, marca y cliente acaban necesariamente no entendiéndose…

¿Alguien conoce un software que realmente lo haga? ¿Convertir clientes en Fans?. Para eso a mi me gustan más las personas, pero necesitan ayuda. Más cuanto más grande es la empresa.

 

 

Nuevos proyectos onM2M!

Uno de los últimos proyectos en las que estamos trabajando es www.onM2M.com, una idea que desarrollamos Diego García y yo y en el que pretendemos comentar los casos de éxito de implantación de tecnologías M2M que vamos conociendo cada día.

Estamos aprendiendo e innovando sobre estas tecnologías y cualquier idea al respecto será bienvenida!