Si vendes neumáticos y tus clientes quieren comprar ruedas, tienes un problema

En la 4th Lacon Network, en Vigo, escuché una frase que me encantó, referida al SEO en internet: “Si vendes neumáticos y tus clientes quieren comprar ruedas, tienes un problema“. Es la mejor explicación de cómo funciona el SEO que he escuchado en mucho tiempo y aunque parezca obvio, muchas empresas no tienen en cuenta estas cosas cuando preparan su presencia en Internet.

Una de las cosas que menos en serio nos tomamos es la asimetría de la información que nosotros manejamos de nuestros productos con respecto a lo que los usuarios conocen o buscan. Podemos ser expertos en lo nuestro, pero como nuestro cliente no sea capaz de encontrarnos, no tendremos tráfico en nuestra web, y si no nos visitan, tampoco nos comprarán. El resumen que yo hago, aunque parezca simplista, es que sólo ofreciendo contenidos claros y sencillos de encontrar para nuestros clientes tendremos éxito a medio plazo en la estrategia de SEO.

curves ahead

Probablemente son necesarios muchos menos servicios profesionales y mucho más sentido común, conocimiento de nuestro propio negocio y de lo que buscan nuestros clientes que técnicas avanzadas de black hat SEO, y demás atajos.

Vienen momentos complicados para muchos negocios por los cambios en los algoritmos de Google. Ahora más que nunca, es necesario tener contenidos de calidad, enfocados a lo que los clientes de nuestro negocio están buscando. Es la hora del Long Tail, de la internacionalización de nuestros negocios y sobre todo de escuchar lo que los clientes nos piden.

En www.todotaladros.com los últimos cambios de algoritmo de Google nos han llevado a que gastando menos en publicidad, tengamos un mayor número de visitas orgánicas (no de pago) y unas mejores cifras de ventas. Gastamos menos en publicidad porque hemos mantenido los precios que pagamos por los CPC de Google mientras que nuestros competidores, acuciados por la pérdida de tráfico de la última actualización del buscador han gastado más y han tenido más visitas de pago. Nosotros simplemente hemos mejorado nuestro posicionamiento orgánico.

En www.todoauriculares.com el último cambio de Google nos ha llevado a las mejores cifras de ventas de los últimos dos años, sin subir el coste de publicidad, mejorando los ratios de conversión.

Primeros efectos del cambio de versión de www.todotaladros.com

Después de 15 días, ya podemos hacer las primeras valoraciones del cambio de www.todotaladros.com. Los principales hitos del cambio, el primero de gran tamaño en casi tres años, han sido los siguientes:

1. Toda la web se encuentra ya en español e inglés
2. Hemos actualizado la plataforma y añadido algunas pequeñas funciones que hacen más sencilla la búsqueda de artículos a nuestros clientes.
3. Ha mejorado drásticamente la velocidad del site (google dice que el tiempo de carga es un 86% más bajo).
4. Inicialmente tenemos mejores cifras de % de rebote, un número de visitas de pago algo inferior y un ratio de conversión más alto. Vender con menos visitas de pago es algo realmente bueno, porque ahorraremos dinero en Adwords con respecto al escenario anterior.
5. Ya hemos conseguido nuestro primer pedido desde Dinamarca, y esperamos en breve un gran pedido de USA. En la mayoría de nuestras ventas anteriores al extranjero, el idioma de trabajo solía ser el español. Vamos a avanzar en cambiar esa tendencia también.

en marcha la nueva versión de www.todotaladros.com

El pasado sábado hemos arrancado una nueva etapa en JG Professional Tools, una etapa de aceleración mayor que comienza con la publicación de la nueva versión de nuestra tienda www.todotaladros.com.

Como decía el slogan de la Laconnetwork4th de Vigo a la que asistimos el viernes “el fin está cerca” (se refiere a que la crisis parece que remite) y nosotros intentamos estar bien posicionados para cuando esto -de una vez- ocurra.

Los cambios son importantes. Más allá de la actualización de contenidos y plataforma de gestión, lo que hemos hecho ha sido apostar por los contenidos en dos idiomas, en español e ingles, mejorar los contenidos, revisando uno por uno todos nuestros anuncios para adecuar la oferta a lo que nuestros clientes demandan, sacar una versión optimizada para dispositivos móviles y mejorar drásticamente la velocidad de respuesta de nuestra tienda para aumentar la frecuencia y duración de las visitas.

Con todos estos cambios pretendemos convertir a www.todotaladros.com en una referencia de primer nivel nacional y con el tiempo europea en la venta de herramientas por internet. No es una tarea sencilla. Seguimos siendo una empresa muy pequeña, pero ya son varios miles de clientes los que confían en nosotros. No pararemos hasta conseguirlo.

 

Llamadas gratis para atención a clientes de www.todotaladros.com

Hoy hemos dado un nuevo paso en el cambio de escala de nuestro negocio que anuncíabamos hace unas semanas. Desde esta misma noche, nuestros clientes pueden llamarnos gratis simplemente cubriendo un formulario en la web de www.todotaladros.com, con nuestro servicio de WebPhone facilitado por nuestro socio de negocio IPGlobal.es

Todos los cambios que estamos haciendo van en la misma dirección, multiplicar el alcance de nuestro negocio, aprovechar economías de escala, pero sobre todo, buscamos mejorar aún más la atención a nuestros clientes.

Otro cambio importante es que ofreceremos condiciones exclusivas de descuento a nuestros clientes ya registrados todos los meses 10 días antes de la comercialización global de cada nueva oferta. Lo que se pretende con este tipo de ofertas es facilitar a los que ya confían en nosotros que puedan aprovecharse de condiciones exclusivas como reconocimiento por sus compras.

Seguimos creciendo. Llegaremos mucho más lejos apoyándonos en todo lo que hemos aprendido en estos años, dando servicio ya a más de 4.000 clientes.

Avanzamos en el cambio de escala de nuestro negocio

En los últimos días hemos avanzado hacia lo que esperamos sea el comienzo del cambio de escala de nuestro negocio. En algo más de tres años nuestras dos empresas, JG Professional Tools y JG Industrial Power Tools han llegado a un volumen en el que se hace ya necesario dar un paso más y cambiar de talla.

Nuestra orientación es la misma, tenemos la misma vocación de servicio que cuando comenzamos, hace ya más de tres años. En poco tiempo nos hemos convertido en una empresa de referencia en la venta de herramientas por internet y hoy más de 4000 clientes confían en nosotros.

Avanzamos hacia una plataforma de atención al cliente en varios idiomas, hacia un mercado global (ya tenemos clientes en tres continentes) y en este punto estrechamos aún más nuestras relaciones con los fabricantes, con nuestros proveedores y especialmente con nuestros clientes, a los que debemos nuestra existencia.

Como hasta ahora, iremos dando pequeños pasos, sin prisa pero sin ninguna pausa. Probablemente pronto necesitaremos ampliar nuestras instalaciones, contratar nuevo personal y crecer en ventas dentro y fuera de España. Seguramente desde el comienzo de nuestra empresa, esta es la etapa más estimulante que nos ha tocado vivir.

En este punto apostamos por mantener la calma, el sentido común y los pies en el suelo, pero sabemos que ahora ya es importante fijar objetivos de crecimiento fuera de nuestras fronteras y aumentar así las ventas. Es un momento difícil, pero estamos convencidos de que seremos capaces -una vez más- de dar lo mejor de nosotros mismos para crecer y crear valor.

Nuestras tiendas
www.todotaladros.com
www.herramientassincable.com
www.todobosch.com
www.jardinprofesional.com
www.abrasivoprofesional.com
www.todoauriculares.com
son ya un referente en cada uno de sus mercados. Esperamos ahora ser capaces de exportar este modelo.

Mejoramos www.todobosch.com

Ayer publicamos la nueva versión de www.todobosch.com. Esta tienda nació como una apuesta por un modelo de comercialización monomarca (para bien y para mal) y hasta ahora ha funcionado bien, lo que nos ha animado a evolucionarla y a que dentro de poco tiempo sea esta la primera de nuestras tiendas que oferezca atención al cliente en inglés y castellano.

De momento el estreno ha sido positivo . El primer día ya hemos recibido pedidos y las opiniones de nuestros usuarios han sido favorables. Ahora queda por delante traducir la página y comenzar desde aquí el crecimiento en el mercado exterior.

A veces hay que dejar de pagar publicidad y volver al origen

A veces hay que frenar, para pensar en lo que se está haciendo bien y lo que hacemos mal, y conviene poner a cero el gasto de publicidad para ver qué impacto tiene la publicidad en nuestra cuenta de resultados y así poder actuar ajustando los costes.

En ocasiones nos encontramos con que en nuestro negocio online el que gana siempre es google, que se lleva su margen por los anuncios, mientras que nosotros seguimos en una espiral de crecimiento para cumplir un plan de negocio que no siempre es realista y que nos impone que sólo ganen ellos SIEMPRE. Yo sólo ingreso cuando vendo, no por estar poniendo anuncios.

Como nuestro negocio es la venta, no la publicidad, hemos decidido hacer un par de experimentos y medir exactamente hasta qué punto compensa o no lo que gastamos en publicidad. Hoy en día es sorprendente  ver que www.jardinprofesional.com consigue visitas y ventas a un ritmo francamente bueno con una inversión publicitaria realmente baja, mientras que otras de nuestras tiendas tienen un coste de operación (y venta) mucho más alto debido al impacto de los costes publicitarios.

Creeemos que no se trata de volverse loco. No necesitamos visitantes, sino ventas. Hay que ajustar costes, márgenes y hacer ofertas atractivas. No buscamos tener miles de visitas (aunque es mejor tenerlas que no tenerlas), sino que entendemos la importancia de que quien nos visite encuentre una oferta adecuada a lo que busca. Esperamos que esta vuelta al origen sea muy positiva. Mucho más que una gran campaña de publicidad.

En el otro extremo de este mismo caso, tengo un amigo que tiene un portal que recibe más de 400k visitas al mes y tiene enormes problemas de conversión, con lo que apenas sostiene sus costes con los ingresos de publicidad (adsense), mientras que nunca paga publicidad.

El resumen es: volvamos al origen. El comercio electrónico es eso, comercio, y el comercio consiste en intercambiar bienes, no visitas.

No hablamos más de crisis

Me niego a aceptar que las cosas TENGAN que ir mal.

Algunos negocios siguen siendo rentables, y por fortuna, el nuestro todavía lo es. Posiblemente no es una cuestión sólo de fortuna, sino que también se deba a una concepción de partida que ha hecho que seamos especialmente cuidadosos con nuestra estructura de costes y sobre todo, con los riesgos que en estos momentos de incertidumbre hemos decidido tomar.

Apostamos por no recurrir a financiación ajena en este tiempo, y por ser extremadamente cuidadoso con el trato a los proveedores. Cumplimos los ciclos de pago concienzudamente y en los últimos meses, cuando un proveedor en problemas nos ha pedido que adelantásemos pagos, lo hemos hecho de buen grado, porque en otras ocasiones, ellos han facilitado nuestra financiación también.

No esperamos hacernos millonarios con este negocio. No aceptamos pagos en dinero negro, y somos rigurosos con la gestión de nuestros impuestos. No tenemos volumen para andar pensando en ingeniería financiera, sino más bien en economía de cajón.

Esperamos hacer un trabajo sostenido en el tiempo que consiga dar resultados positivos y que permita crear riqueza a medio plazo. No somos los más baratos, pero creemos que no todo es precio y que el servicio debe ser importante. La mezcla de precio y productos que ofrecemos a nuestros clientes creemos que es valiosa, y son varios miles de clientes los que respaldan esta forma de trabajar, entre JG Professional Tools y JG Industrial Power Tools.

Sólo el tiempo dirá si hemos acertado o no, pero hasta hoy, seguimos en funcionamiento. No queremos oir hablar de crisis. Hablemos de hacer mejor nuestro trabajo, y seguir creciendo incluso en estas condiciones tan malas. ¿Nos ayudas?

JG Professional Tools S.L es propietaria de www.herramientassincable.com, www.todotaladros.com, www.todobosch.com. JG Industrial Power Tools S.L es propietaria de www.todoauriculares.com, www.jardinprofesional.com, www.abrasivoprofesional.com, y www.todoautomatismos.com.

Colaborando con www.siguetuliga.com

Siguetuliga.com es una pequeña startup Gallega, fruto de la afición a la tecnología y al fútbol de varios emprendedores locales.

Coincidí hace unos meses en una mesa redonda en la Universidad de A Coruña con Diego, uno de los fundadores y meses después, al retomar el contacto, hemos decidido intentar ayudarnos mutuamente.

Siguetuliga.com es una comunidad de aficionados al fútbol que pronto llegará a 30k usuarios registrados. Los usuarios crean sus ligas de aficionados, añaden comentarios y desde hace poco tiempo, pueden comprar productos deportivos en la tienda www.siguetuliga.com/tienda. Ahora el objetivo es ayudarles a ser un referente nacional en cuanto a comunidad de deportistas y aproximar lo que hemos aprendido en nuestras empresas a un proyecto completamente diferente.

Hay cosas comunes: métodos de trabajo, aproximación al cliente y al proveedor, y sobre todo coincidimos con Diego y sus socios en una manera clara de relacionarnos con la comunidad de  usuarios. Nuestro reto ahora es hacer que este proyecto crezca con fuerza.

Contamos con vosotros 🙂

Seguimos reinventándonos

No hay otra forma, ha pasado otro año y seguimos en crisis como país y como mercado. En 2012 hemos sido capaces de continuar avanzando y consolidar nuestras empresas.

Nuestras empresas, JG Professional Tools y JG Industrial Power Tools han logrado consolidar dos modelos de negocio diferentes que se complementan bien y lo hemos hecho en el peor momento imaginable para nuestro sector y nuestra economía.

En 2012 algunos de nuestros proveedores han pasado serias dificultades económicas. Esto nos ha obligado a tener que reaccionar y adaptarnos a nuevas formas de trabajar.

En algunos de los mercados que atendemos, ha habido fabricantes que en 2012 han bajado su cifra de ventas por encima del 40%. Empresas con mucha más experiencia, clientes y capacidad que nosotros se han ido quedando en el camino.

Estamos convencidos de que nuestro camino es el que estamos siguiendo ya. Reinventarnos, poner en duda lo que hasta ahora ha funcionado bien y probar cada nueva idea. Medir, corregir y volver a empezar. No sabemos hacerlo de otra forma.

En 2013 multiplicamos nuestra apuesta. Seguimos adelante y esperamos conseguir a final de año un crecimiento cercano al 10% de nuestra cifra global de ventas.

Mantendremos las relaciones con los proveedores actuales. Los que quedan después de casi tres años de funcionamiento han demostrado un interés y una forma de adaptarse a las necesidades de nuestra empresa que justifica que puedan no ser los más baratos, pero estamos seguros de que -hoy- son los mejores con los que podemos trabajar.