Llamadas gratis para atención a clientes de www.todotaladros.com

Hoy hemos dado un nuevo paso en el cambio de escala de nuestro negocio que anuncíabamos hace unas semanas. Desde esta misma noche, nuestros clientes pueden llamarnos gratis simplemente cubriendo un formulario en la web de www.todotaladros.com, con nuestro servicio de WebPhone facilitado por nuestro socio de negocio IPGlobal.es

Todos los cambios que estamos haciendo van en la misma dirección, multiplicar el alcance de nuestro negocio, aprovechar economías de escala, pero sobre todo, buscamos mejorar aún más la atención a nuestros clientes.

Otro cambio importante es que ofreceremos condiciones exclusivas de descuento a nuestros clientes ya registrados todos los meses 10 días antes de la comercialización global de cada nueva oferta. Lo que se pretende con este tipo de ofertas es facilitar a los que ya confían en nosotros que puedan aprovecharse de condiciones exclusivas como reconocimiento por sus compras.

Seguimos creciendo. Llegaremos mucho más lejos apoyándonos en todo lo que hemos aprendido en estos años, dando servicio ya a más de 4.000 clientes.

Arrancamos nuestra nueva tienda www.auricularesprofesionales.com

Desde JG Industrial Power Tools hemos decidido arrancar un nuevo proyecto. Se trata de una nueva tienda de auriculares llamada www.auricularesprofesionales.com. La web nace como consecuencia del apoyo de Jabra, fabricante europeo de auriculares de calidad, al trabajo que veníamos haciendo con www.todoauriculares.com. Hemos decidido separar ambos proyectos y hacer una tienda exclusiva de Jabra para atender el mercado español de auriculares del fabricante.

Jabra fabrica auriculares con una elevada calidad y es una marca reconocida en el mercado internacional tanto por el diseño (premios Red Dot) como por la calidad de los productos. En esta primera etapa comercializaremos exclusivamente auriculares de la gama profesional, dedicada a Telefonía, comunicaciones unificadas y bluetooth.

Creemos que cuanto más complicada es la situación económica, más importante es la apuesta a realizar y más decisivo resulta hacer cosas diferentes a lo que la mayoría está haciendo. Esta apuesta nos permitirá tener un conocimiento mayor del mercado español y atender mucho mejor las necesidades de nuestros clientes.

¿Cómo que no vendemos a ultramar?

Nuestras empresas funcionan de dos maneras diferentes. Una de ellas almacena grandes cantidades de stock. Aprovechamos oportunidades para comprar grandes volúmenes de productos (sobre todo para nuestra pequeña escala) y de esa manera, llegamos a ser muy competitivos en un mercado complejo, en el que operan múltiples agentes con los que nuestra pelea es ser más rápidos, más eficientes y sobre todo ofrecer un asesoramiento mejor que el de la competencia, vendiendo el producto que cada uno necesita. Ni más ni menos. A un buen precio.

La otra empresa hace dropshipping. El tecnicismo sólo significa que somos comercializadores que temos poco o nulo stock. Hemos llegado a un acuerdo con alguien que tiene un enorme stock para ser su “agente comercial”. Esto se puede hacer de múltiples maneras, pero nosotros lo hacemos con productos que conocemos muy bien, y donde podemos ofrecer un asesoramiento realmente valioso a nuestros clientes. El margen es menor, pero nos podemos apalancar en la fortaleza de nuestros proveedores para llegar más lejos.

Competimos también con múltiples agentes. Algunos de ellos son tan grandes que pueden permitirse pagar pocos impuestos, mientras que nosotros pasamos por las penurias de ser una pequeña empresa y no tener sociedades off-shore donde facturar nuestros beneficios. Pero eso es otra historia para otro día.

Esta semana una de nuestras empresas que hace dropshipping recibió un pedido de Colombia. La respuesta de nuestro proveedor fue curiosa: “no hacemos envíos a ultramar”. La nuestra también lo fue: “verás como sí”.

Mañana enviaremos nuestro primer pedido de www.todoauriculares.com a Latinoamérica. Por supuesto que lo haremos. El mundo es pequeño y nosotros podemos atender a clientes en cualquier sitio. Que nuestros proveedores no estén preparados para hacerlo inmediatamente no significa nada más que una cosa: Hay una gran oportunidad para salir fuera y vender.

Nosotros salimos. Qué vas a hacer tú?

Comprar auriculares para oficina Vodafone

Una de las consultas más frecuentes que recibimos en www.todoauriculares.com es acerca de los auriculares que son compatibles con los teléfonos fijos de la Oficina Vodafone.

El concepto de teléfono fijo en este producto de Vodafone es el de “movil disfrazado de fijo”. Es un terminal que lleva usa SIM, y que se conecta a la red móvil. Es por ello que a menudo estos equipos incorporan Bluetooth, y si ese es el caso, lo más sencillo es utilizar un auricular Bluetooth, sabiendo que además será también compatible con los móviles de los usuarios. Para estos casos, en la categoría de Auriculares para Oficina Vodafone de www.todoauriculares.com, tenemos auriculares bluetooth sencillos con precios desde 18,3€.

Si el usuario va a pasar muchas horas al teléfono, o si el terminal no tiene bluetooth, hay que irse a otra gama de productos. En general hay que tener en cuenta que suele ser más cómodo utilizar auriculares con diadema.

Si este es el caso, hay varias opciones. Una de ellas, con Bluetooth, es el Plantronics Savi Go. Otra opción muy recomendable es utilizar auriculares con cable y amplificador como el Plantronics S12, y si lo que necesitamos es un auricular inalámbrico de gama alta con mucho alcance, nuestro consejo es el Plantronics CS540

Si necesita asesoramiento sobre este tipo de auriculares, no dude en contactar con nosotros.

www.todoauriculares.com es una tienda online de auriculares para uso profesional que atiende a más de 1200 clientes.

 

Avanzamos en el cambio de escala de nuestro negocio

En los últimos días hemos avanzado hacia lo que esperamos sea el comienzo del cambio de escala de nuestro negocio. En algo más de tres años nuestras dos empresas, JG Professional Tools y JG Industrial Power Tools han llegado a un volumen en el que se hace ya necesario dar un paso más y cambiar de talla.

Nuestra orientación es la misma, tenemos la misma vocación de servicio que cuando comenzamos, hace ya más de tres años. En poco tiempo nos hemos convertido en una empresa de referencia en la venta de herramientas por internet y hoy más de 4000 clientes confían en nosotros.

Avanzamos hacia una plataforma de atención al cliente en varios idiomas, hacia un mercado global (ya tenemos clientes en tres continentes) y en este punto estrechamos aún más nuestras relaciones con los fabricantes, con nuestros proveedores y especialmente con nuestros clientes, a los que debemos nuestra existencia.

Como hasta ahora, iremos dando pequeños pasos, sin prisa pero sin ninguna pausa. Probablemente pronto necesitaremos ampliar nuestras instalaciones, contratar nuevo personal y crecer en ventas dentro y fuera de España. Seguramente desde el comienzo de nuestra empresa, esta es la etapa más estimulante que nos ha tocado vivir.

En este punto apostamos por mantener la calma, el sentido común y los pies en el suelo, pero sabemos que ahora ya es importante fijar objetivos de crecimiento fuera de nuestras fronteras y aumentar así las ventas. Es un momento difícil, pero estamos convencidos de que seremos capaces -una vez más- de dar lo mejor de nosotros mismos para crecer y crear valor.

Nuestras tiendas
www.todotaladros.com
www.herramientassincable.com
www.todobosch.com
www.jardinprofesional.com
www.abrasivoprofesional.com
www.todoauriculares.com
son ya un referente en cada uno de sus mercados. Esperamos ahora ser capaces de exportar este modelo.

A veces hay que dejar de pagar publicidad y volver al origen

A veces hay que frenar, para pensar en lo que se está haciendo bien y lo que hacemos mal, y conviene poner a cero el gasto de publicidad para ver qué impacto tiene la publicidad en nuestra cuenta de resultados y así poder actuar ajustando los costes.

En ocasiones nos encontramos con que en nuestro negocio online el que gana siempre es google, que se lleva su margen por los anuncios, mientras que nosotros seguimos en una espiral de crecimiento para cumplir un plan de negocio que no siempre es realista y que nos impone que sólo ganen ellos SIEMPRE. Yo sólo ingreso cuando vendo, no por estar poniendo anuncios.

Como nuestro negocio es la venta, no la publicidad, hemos decidido hacer un par de experimentos y medir exactamente hasta qué punto compensa o no lo que gastamos en publicidad. Hoy en día es sorprendente  ver que www.jardinprofesional.com consigue visitas y ventas a un ritmo francamente bueno con una inversión publicitaria realmente baja, mientras que otras de nuestras tiendas tienen un coste de operación (y venta) mucho más alto debido al impacto de los costes publicitarios.

Creeemos que no se trata de volverse loco. No necesitamos visitantes, sino ventas. Hay que ajustar costes, márgenes y hacer ofertas atractivas. No buscamos tener miles de visitas (aunque es mejor tenerlas que no tenerlas), sino que entendemos la importancia de que quien nos visite encuentre una oferta adecuada a lo que busca. Esperamos que esta vuelta al origen sea muy positiva. Mucho más que una gran campaña de publicidad.

En el otro extremo de este mismo caso, tengo un amigo que tiene un portal que recibe más de 400k visitas al mes y tiene enormes problemas de conversión, con lo que apenas sostiene sus costes con los ingresos de publicidad (adsense), mientras que nunca paga publicidad.

El resumen es: volvamos al origen. El comercio electrónico es eso, comercio, y el comercio consiste en intercambiar bienes, no visitas.

No hablamos más de crisis

Me niego a aceptar que las cosas TENGAN que ir mal.

Algunos negocios siguen siendo rentables, y por fortuna, el nuestro todavía lo es. Posiblemente no es una cuestión sólo de fortuna, sino que también se deba a una concepción de partida que ha hecho que seamos especialmente cuidadosos con nuestra estructura de costes y sobre todo, con los riesgos que en estos momentos de incertidumbre hemos decidido tomar.

Apostamos por no recurrir a financiación ajena en este tiempo, y por ser extremadamente cuidadoso con el trato a los proveedores. Cumplimos los ciclos de pago concienzudamente y en los últimos meses, cuando un proveedor en problemas nos ha pedido que adelantásemos pagos, lo hemos hecho de buen grado, porque en otras ocasiones, ellos han facilitado nuestra financiación también.

No esperamos hacernos millonarios con este negocio. No aceptamos pagos en dinero negro, y somos rigurosos con la gestión de nuestros impuestos. No tenemos volumen para andar pensando en ingeniería financiera, sino más bien en economía de cajón.

Esperamos hacer un trabajo sostenido en el tiempo que consiga dar resultados positivos y que permita crear riqueza a medio plazo. No somos los más baratos, pero creemos que no todo es precio y que el servicio debe ser importante. La mezcla de precio y productos que ofrecemos a nuestros clientes creemos que es valiosa, y son varios miles de clientes los que respaldan esta forma de trabajar, entre JG Professional Tools y JG Industrial Power Tools.

Sólo el tiempo dirá si hemos acertado o no, pero hasta hoy, seguimos en funcionamiento. No queremos oir hablar de crisis. Hablemos de hacer mejor nuestro trabajo, y seguir creciendo incluso en estas condiciones tan malas. ¿Nos ayudas?

JG Professional Tools S.L es propietaria de www.herramientassincable.com, www.todotaladros.com, www.todobosch.com. JG Industrial Power Tools S.L es propietaria de www.todoauriculares.com, www.jardinprofesional.com, www.abrasivoprofesional.com, y www.todoautomatismos.com.

Deja de pensar en los indicadores. Piensa en los clientes.

Estamos hartos de que nos digan que tenemos que pensar en términos de Arpu, Churn, cuota de mercado, crecimiento, y demás palabrería que sólo sirve para cubrir informes pero que no soluciona los problemas reales. En muchos negocios nos hemos olvidado del CLIENTE y estamos pensando en los indicadores. Lo siento pero no me lo creo.
Hay indicadores cuantitativos y cualitativos, los hay buenos y malos en casi cualquier circunstancia y podemos con ellos justificar casi cualquier cosa. Sirven incluso para justificar que el país mejora cuando tienes a 6 millones de parados, pero lo cierto es que si le preguntas a tus clientes tendrás la foto mucho más clara que si despliegas una enorme hoja de cálculo con indicadores de todo tipo.

Hay empresas en las que la rentabilidad a corto plazo lo es todo y otras en las que la supervivencia la va a marcar la capacidad para entender qué quieren sus clientes y cómo la empresa puede dar respuesta a esas necesidades. No creemos que el mundo se acabará mañana, así que mientras tanto, lo único que queremos hacer es ser honestos con nuestra oferta y justos con nuestros clientes. Obviamente se trata de un negocio, y hay que ganar dinero. Pero eso se puede hacer también buscando el bien de ambas partes.

Cada vez más, recibimos ofertas para minimizar nuestros costes o recortar servicios ahorrando dinero. Nosotros hoy seguimos buscando como locos la manera de atender mejor a nuestros clientes con los costes que tenemos. No queremos recortar gastos, sólo buscamos vender a más clientes manteniendo la calidad de lo que ya tenemos.

P.D. En nuestra empresa utilizamos masivamente los indicadores, pero casi siempre para buscar cosas raras, no para identificar las tendencias. Nos interesa lo que no se suele mirar, lo poco frecuente, porque de ahí conseguimos mucha más información valiosa.

Colaborando con www.siguetuliga.com

Siguetuliga.com es una pequeña startup Gallega, fruto de la afición a la tecnología y al fútbol de varios emprendedores locales.

Coincidí hace unos meses en una mesa redonda en la Universidad de A Coruña con Diego, uno de los fundadores y meses después, al retomar el contacto, hemos decidido intentar ayudarnos mutuamente.

Siguetuliga.com es una comunidad de aficionados al fútbol que pronto llegará a 30k usuarios registrados. Los usuarios crean sus ligas de aficionados, añaden comentarios y desde hace poco tiempo, pueden comprar productos deportivos en la tienda www.siguetuliga.com/tienda. Ahora el objetivo es ayudarles a ser un referente nacional en cuanto a comunidad de deportistas y aproximar lo que hemos aprendido en nuestras empresas a un proyecto completamente diferente.

Hay cosas comunes: métodos de trabajo, aproximación al cliente y al proveedor, y sobre todo coincidimos con Diego y sus socios en una manera clara de relacionarnos con la comunidad de  usuarios. Nuestro reto ahora es hacer que este proyecto crezca con fuerza.

Contamos con vosotros 🙂

Seguimos reinventándonos

No hay otra forma, ha pasado otro año y seguimos en crisis como país y como mercado. En 2012 hemos sido capaces de continuar avanzando y consolidar nuestras empresas.

Nuestras empresas, JG Professional Tools y JG Industrial Power Tools han logrado consolidar dos modelos de negocio diferentes que se complementan bien y lo hemos hecho en el peor momento imaginable para nuestro sector y nuestra economía.

En 2012 algunos de nuestros proveedores han pasado serias dificultades económicas. Esto nos ha obligado a tener que reaccionar y adaptarnos a nuevas formas de trabajar.

En algunos de los mercados que atendemos, ha habido fabricantes que en 2012 han bajado su cifra de ventas por encima del 40%. Empresas con mucha más experiencia, clientes y capacidad que nosotros se han ido quedando en el camino.

Estamos convencidos de que nuestro camino es el que estamos siguiendo ya. Reinventarnos, poner en duda lo que hasta ahora ha funcionado bien y probar cada nueva idea. Medir, corregir y volver a empezar. No sabemos hacerlo de otra forma.

En 2013 multiplicamos nuestra apuesta. Seguimos adelante y esperamos conseguir a final de año un crecimiento cercano al 10% de nuestra cifra global de ventas.

Mantendremos las relaciones con los proveedores actuales. Los que quedan después de casi tres años de funcionamiento han demostrado un interés y una forma de adaptarse a las necesidades de nuestra empresa que justifica que puedan no ser los más baratos, pero estamos seguros de que -hoy- son los mejores con los que podemos trabajar.