Acortando plazos en 2014

En J.G. Industrial Power Tools nos hemos propuesto en 2014 acortar plazos y tiempos de gestión en nuestras relaciones con clientes. Hasta ahora uno de nuestros puntos fuertes era la velocidad de entrega de mercancía, en 24-48h en España (peninsular) y Portugal.

Para cumplir este objetivo comenzamos a trabajar con dos proveedores nuevos: uno de ellos, Enxendra, nos facilita una solución muy cómoda para Pymes de factura electrónica. Esto nos permitirá enviar a los clientes las facturas más rápido -al funcionar en modo SAS, cualquier empleado de la empresa puede facturar en cualquier momento- y además nos facilita las gestiones con nuestra empresa de gestión contable y fiscal, que en lugar de esperar a que le entreguemos las facturas, puede acceder a ellas en cualquier momento en tiempo real, lo que a la larga redundará probablemente en un menor coste de estas gestiones.

El segundo proveedor nuevo con el que trabajamos es una empresa de transporte en Madrid que nos ofrece una solución de “entrega en el mismo día“. Se llaman Ecourier y para nosotros son una oportunidad importante para diferenciarnos de nuestra competencia, que normalmente no llega tan rápido al cliente.

Nuestras primeras experiencias con ambos proveedores son realmente positivas. Enxendra con el servicio premium.hazteunafacturae.com, nos facilita la custodia de las facturas, la emisión digital y la firma de las mismas, y sobre todo un portal cómodo para gestionar todo lo que emitimos por un precio muy ajustado. Ecourier nos da servicio directo de recogida y entrega en casa del cliente, el equivalente a un taxi de extremo a extremo. El resultado es que el cliente paga algo más, pero a cambio gana tiempo y comodidad.

En las entregas que se han realizado hasta ahora de este tipo de servicios, tenemos correos de agradecimiento del cliente por la puntualidad en la hora acordada de entrega y por parte de Ecourier, tenemos confirmación por mail de cada entrega en el momento en que se hace.

Ambos movimientos van en la misma dirección: hacer que el comercio electrónico sea sobre todo COMERCIO, intercambio de bienes y servicios, a la máxima velocidad posible, para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los tiempos de incertidumbre.

Seguimos siendo una empresa muy pequeña, pero cada vez hacemos procesos que escalan mejor y que nos permiten atender bien a más número de clientes. Hasta ahora, más de 2500 clientes han hecho compras en las webs de JG Industrial Power Tools, principalmente en www.todoauriculares.com y www.jardinprofesional.com.