Deja de pensar en los indicadores. Piensa en los clientes.

Estamos hartos de que nos digan que tenemos que pensar en términos de Arpu, Churn, cuota de mercado, crecimiento, y demás palabrería que sólo sirve para cubrir informes pero que no soluciona los problemas reales. En muchos negocios nos hemos olvidado del CLIENTE y estamos pensando en los indicadores. Lo siento pero no me lo creo.
Hay indicadores cuantitativos y cualitativos, los hay buenos y malos en casi cualquier circunstancia y podemos con ellos justificar casi cualquier cosa. Sirven incluso para justificar que el país mejora cuando tienes a 6 millones de parados, pero lo cierto es que si le preguntas a tus clientes tendrás la foto mucho más clara que si despliegas una enorme hoja de cálculo con indicadores de todo tipo.

Hay empresas en las que la rentabilidad a corto plazo lo es todo y otras en las que la supervivencia la va a marcar la capacidad para entender qué quieren sus clientes y cómo la empresa puede dar respuesta a esas necesidades. No creemos que el mundo se acabará mañana, así que mientras tanto, lo único que queremos hacer es ser honestos con nuestra oferta y justos con nuestros clientes. Obviamente se trata de un negocio, y hay que ganar dinero. Pero eso se puede hacer también buscando el bien de ambas partes.

Cada vez más, recibimos ofertas para minimizar nuestros costes o recortar servicios ahorrando dinero. Nosotros hoy seguimos buscando como locos la manera de atender mejor a nuestros clientes con los costes que tenemos. No queremos recortar gastos, sólo buscamos vender a más clientes manteniendo la calidad de lo que ya tenemos.

P.D. En nuestra empresa utilizamos masivamente los indicadores, pero casi siempre para buscar cosas raras, no para identificar las tendencias. Nos interesa lo que no se suele mirar, lo poco frecuente, porque de ahí conseguimos mucha más información valiosa.

Colaborando con www.siguetuliga.com

Siguetuliga.com es una pequeña startup Gallega, fruto de la afición a la tecnología y al fútbol de varios emprendedores locales.

Coincidí hace unos meses en una mesa redonda en la Universidad de A Coruña con Diego, uno de los fundadores y meses después, al retomar el contacto, hemos decidido intentar ayudarnos mutuamente.

Siguetuliga.com es una comunidad de aficionados al fútbol que pronto llegará a 30k usuarios registrados. Los usuarios crean sus ligas de aficionados, añaden comentarios y desde hace poco tiempo, pueden comprar productos deportivos en la tienda www.siguetuliga.com/tienda. Ahora el objetivo es ayudarles a ser un referente nacional en cuanto a comunidad de deportistas y aproximar lo que hemos aprendido en nuestras empresas a un proyecto completamente diferente.

Hay cosas comunes: métodos de trabajo, aproximación al cliente y al proveedor, y sobre todo coincidimos con Diego y sus socios en una manera clara de relacionarnos con la comunidad de  usuarios. Nuestro reto ahora es hacer que este proyecto crezca con fuerza.

Contamos con vosotros 🙂

Seguimos reinventándonos

No hay otra forma, ha pasado otro año y seguimos en crisis como país y como mercado. En 2012 hemos sido capaces de continuar avanzando y consolidar nuestras empresas.

Nuestras empresas, JG Professional Tools y JG Industrial Power Tools han logrado consolidar dos modelos de negocio diferentes que se complementan bien y lo hemos hecho en el peor momento imaginable para nuestro sector y nuestra economía.

En 2012 algunos de nuestros proveedores han pasado serias dificultades económicas. Esto nos ha obligado a tener que reaccionar y adaptarnos a nuevas formas de trabajar.

En algunos de los mercados que atendemos, ha habido fabricantes que en 2012 han bajado su cifra de ventas por encima del 40%. Empresas con mucha más experiencia, clientes y capacidad que nosotros se han ido quedando en el camino.

Estamos convencidos de que nuestro camino es el que estamos siguiendo ya. Reinventarnos, poner en duda lo que hasta ahora ha funcionado bien y probar cada nueva idea. Medir, corregir y volver a empezar. No sabemos hacerlo de otra forma.

En 2013 multiplicamos nuestra apuesta. Seguimos adelante y esperamos conseguir a final de año un crecimiento cercano al 10% de nuestra cifra global de ventas.

Mantendremos las relaciones con los proveedores actuales. Los que quedan después de casi tres años de funcionamiento han demostrado un interés y una forma de adaptarse a las necesidades de nuestra empresa que justifica que puedan no ser los más baratos, pero estamos seguros de que -hoy- son los mejores con los que podemos trabajar.