Si funciona no lo arregles

Desde hace muchos años escucho una frase que suena casi divertida: “si funciona no lo arregles“. La verdad es que tiene todo el sentido del mundo pensar así, pero también es cierto que si nos conformásemos con las cosas tal y como están no llegaríamos muy lejos.

Siempre que me dicen la dichosa frase, lo primero que me pregunto es “¿quién dice que así funcione de la mejor manera posible?”. A lo mejor no estamos viendo más que una parte pequeña de la realidad y resulta que las cosas podrían funcionar mucho mejor. Conformarse con lo “menos malo”, o con lo “malo conocido” es desde mi punto de vista una actitud condenada al fracaso, mucho más en un mundo en el que aparecen competidores a velocidades nunca antes siquiera imaginadas.

Está claro que no podemos dedicar todas nuestras energías a mejorar procesos y procedimientos cada día con la esperanza de llegar a la excelencia en todo lo que hacemos. Está claro que no podemos dedicar TODA nuestra energía a ello. Pero también es cierto que como no tengamos en mente que todos los días hay que intentar aprender, y mejorar, como mínimo revisando qué es lo que nuestros competidores hacen mejor que nosotros, estamos condenados al fracaso.

En los últimos días ha sido muy sonoro el fracaso de Apple con sus Mapas en IOS6. Es cierto que la aventura era arriesgada, pero también es cierto que no estamos acostumbrados a semejante nivel de chapuza por parte de Apple, que ha tenido incluso que pedir disculpas (gran artículo de Enrique Dans sobre ello) a sus clientes por la baja calidad del producto.

En este caso, Google Maps lleva una enorme ventaja en la comercialización de un servicio equivalente. Hay quien dirá que si funcionaba era mejor dejar las cosas como estaban, con el software de Google dentro de los iphone. A corto plazo, un desastre. A largo plazo probablemente la competencia entre Google y Apple por los servicios de cartografía nos lleve a poder usar mapas y dispositivos con GPS hasta un nivel que no habríamos podido ni soñar.

Yo sigo prefiriendo que todos sigamos intentando arreglar las cosas, aunque ya funcionen.

Lo último que hemos arreglado ha sido un cambio de hosting en www.todotaladros.com, que ha hecho mejorar nuestra velocidad de carga en un 35%, que es mucho, sobre todo cuando pensábamos que no teníamos poblemas de velocidad.

No inviertes en tus empleados?. Peor para ti.

Ayer por la noche un tweet de Juan Freire me recordó una época profesional anterior. Citaba la siguiente frase: CFO asks CEO “What happens if we invest in our people and then they leave us?” CEO “And what happens if we don’t and they stay.

La conversación entre dos directivos dice ” ¿qué ocurre si invertimos en nuestra gente y luego se van?. El CEO le contesta al financiero: y ¿qué ocurre si no invertimos en ellos y se quedan?.

Hace unos años tuve un jefe que sólo pensaba en su dinero a corto plazo, y que veía la formación exclusivamente como un coste. Como si no hubiera un mañana. Hoy tengo la suerte de trabajar en un entorno de personas con mucho talento. Muchos de mis compañeros están mejor preparados que yo, y aprendo de ellos cada día. No todos los conocimientos que manejamos son homogéneos, sino que hay una extraña mezcla en mi empresa de personas que saben de muchas cosas. Algunos de ellos se esfuerzan en conectar sus conocimientos con las nuevas tecnologías que manejamos. Otros simplemente se conforman con lo que ya saben, pero aún así, estoy seguro de que todos los esfuerzos que hacemos por mantenernos actualizados, y por aprender cada día sirven incluso para aquellos que están menos motivados.

Los resultados están a la vista de todos. Por un lado, somos unos cuantos los que buscamos cada día la manera de hacer las cosas de forma diferente -la única manera de lograr resultados distintos-, y por otro lado, cada día aparecen delante de nosotros oportunidades que el resto de nuestra empresa dificilmente vería. Simplemente se trata de tener los ojos abiertos y de pensar -aunque trabajes en una multinacional- que tu departamento es una pequeña startup, tu pequeña startup.

Hasta la fecha, mi experiencia me ha demostrado que la formación y adaptación profesional dentro de la empresa debe orientarse a TODOS los perfiles. Desde el responsable de la limpieza de la oficina, hasta el máximo directivo, todos deben entender que su trabajo es importante y que no va a seguir siendo igual todos los días de su vida.

Aún así, es muy común ver directivos que sólo piensan en la táctica, en el pan para hoy. Estoy seguro de que muchos de ellos tendrán que acabar pagando el precio de su propia incompetencia.

En las empresas en las que hoy invierto, hay un caso que es especialmente claro de esto que cuento: En www.todoauriculares.com hemos aprendido este año que a veces compensa perder dinero para seguir haciendo negocios. A veces es una experiencia dura. Otras veces sólo es costosa en términos económicos, pero lo cierto es que a largo plazo, lo que inviertas en tu negocio será lo que te permitirá seguir creciendo. El resto es sólo pan para hoy. Nosotros hemos tenido que dedicar mucho tiempo a formación este año, para acabar convertidos en lo que hoy somos, pero lo cierto es que hoy sabemos que ha valido la pena.

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www.todoauriculares.com es un distribuidor de auriculares Plantronics y Jabra del que somos propietarios a través de JG Industrial Power Tools. Con más de 1.000 clientes en agosto de 2012, pronto se convertirá en una de las tiendas nacionales con mayor venta de auriculares profesionales online.