Nuestro plan para aumentar el empleo.

Hace unos meses seguí de cerca la evolución de un artículo de Martin Varsavsky sobre cómo se podría salir de la crisis en España aumentando el empleo. Han pasado los meses, y la verdad es que el plan parece mucho más brillante que lo que nuestros políticos han adoptado como políticas para mejorar la competitividad (y supuestamente a largo plazo el empleo). Sobre el plan de Martin Varsavsky -que me parece muy bueno-, yo añadiría un algunas cuestiones.

1. Desde mi punto de vista, existe todo un ecosistema de empresas cuyo plan de negocio en la actual coyuntura es totalmente inviable. Esas empresas no van a poder seguir existiendo porque son pesadas, lentas y además, estaban planteadas para momentos en los que los márgenes eran extraordinariamente elevados. Como quiera que sea, esas empresas están condenadas, y no creo que el plan de Martin pueda ayudar a que se cree nuevo empleo en ellas. La subvención tampoco.

2. El momento actual es terriblemente duro en cuanto a las oportunidades para conseguir financiación para proyectos por las vías tradicionales. Es por ello que -o bien enseñamos a nuestros empresarios otros caminos (fusiones, ampliaciones de capital, etc), o buscamos vías para nuevos proyectos que puedan crear empleo. Es ahí donde yo veo viable el plan de Martin.

3. Existe una bolsa importante de personal cualificado con experiencia, solvencia económica y tiempo en fase de “exclusión” empresarial por vía de prejubilaciones aceleradas (muchos miles de españoles se han acogido a ese modelo en los últimos años). Quizá, agrupando esfuerzo en esos colectivos se podría hacer algo por el empleo.

3.1 Los menores de 30 años, con la tasa de paro rondando el 40% no tienen acceso a financiación. Los mayores de 50 en paro, dificilmente salvo que consiguieran una buena prejubilación (banca, y grandes empresas), y quizá el colectivo donde sería más sencillo encontrar fondos para acometer proyectos sea el de profesionales de cualquier edad con ingresos anuales entre 35k y 100k euros por cuenta ajena. Si a esas personas se les facilitase una vía para crear empleo sin penalizarles demasiado por conseguir nuevos ingresos, probablemente podríamos conseguir un número razonable de emprendedores que agrupados o por separado podrían abordar proyectos que -apoyados en el plan de Martin-  podrían generar algunas decenas de miles de puestos de trabajo en un plazo de tiempo corto.

Muchos de esos profesionales pueden conseguir financiación (tienen un trabajo, unos ingresos estables y -sobre todo aquellos que no tienen una hipoteca brutal-, capacidad para asumir riesgos, incluso en este momento.

Yo creo que es posible, es barato y además facilitaría que de nuevo seamos capaces de dar aire fresco a las pequeñas y medianas empresas, que a fin de cuentas es de lo que se compone actualmente el tejido empresarial español. Crear empleo cualificado, competitivo, y sobre todo, empresas con visión y ambición globales, no “dinosaurios” que creen que no es negocio si no ganas un 50% de margen.

Tengo ejemplos claros. Es mi día a día en las empresas en las que he invertido con mis socios. Nuestros competidores se han estancado pensando que debían ganar un 50% a cada venta. Nosotros somos más ligeros y competimos con ellos siendo más rápidos y baratos. Si no lo hacemos nosotros, vendrán del extranjero a hacerlo. La medicina es amarga, pero la van a tener que tomar de todas maneras.

Informe 2011 de la sociedad de la información en España

Vale la pena echar un vistazo a este video-resumen de Telefónica del informe de la sociedad de la información en 2011. Es francamente bueno. El nivel de detalle es asombroso, y organiza información que no suele estar accesible de un modo tan agregado. Sirve para darnos idea por ejemplo de que España está a la cabeza de Europa en penetración de Internet Movil, y que los patrones de consumo de nuestras personas mayores están variando y se crean nuevas oportunidades y nichos de mercado.

Los detalles importan. Si ves algo, di algo.

A menudo estamos tan metidos en nuestro negocio, que no vemos todo lo que lo rodea. Muchas veces pensamos que los demás no tienen razón, o que no tienen la visión que nosotros tenemos del negocio porque estamos metidos de lleno haciendo las cosas de la mejor manera que podemos o sabemos hacer, pero es una cura de humildad ver que los clientes van a menudo más rápido que nosotros, y que podemos aprender de ello.

En una de nuestras tiendas, www.todoauriculares.com, el teléfono de contacto es un movil. Un Smartphone (Iphone) es el terminal que está tras el servicio de atención al cliente. En general se reciben pocas llamadas, y muchas más peticiones de información por email. Cuando planteamos cómo atender mejor a los clientes pensamos en el email, en twitter, en facebook, y -como no- en el teléfono de atención al cliente. Pues bien, hoy nuestros clientes nos han adelantado por la derecha y reclaman atención a través de WhatsApp!, y hemos comenzado a recibir insistentemente mensajes pidiendo información también por este medio.

No nos parece mal y desde ya mismo sistematizamos también como medio de atención para nuestros clientes esta vía, gratuita e inmediata de comunicar con ellos, pero es curioso ver cómo a menudo los clientes van más deprisa que las empresas.

Recogemos el guante e intentaremos que otras alternativas como skype, o Facetime también sean formas de comunicar con nuestros clientes en breve. No es un problema el cómo, sino que nuestro foco es atender al cliente de la manera que mejor le convenga. Eso es en lo que vamos a trabajar, en eliminar las barreras de acceso de nuestros servicios. Sólo así seguiremos siendo competitivos, llegando hasta donde muchos otros no lo hacen.

En el sistema de transporte de Nueva York es habitual ver carteles como este: “Si ves algo, di algo. Sospecha de cualquier cosa desatendida”. Pues bien, esto debería ser una máxima de trabajo para cualquier empresa que quiera atender bien a sus clientes. Ellos lo utilizan para su seguridad, pero las empresas deberían emplearlo para sus mejores prácticas y la detección de nuevas oportunidades.  Atendamos esas peticiones, veamos esas oportunidades. Es rápido, barato y nos saca de nuestra rutina, permitiendo una mayor y mejor visión de cómo los demás nos ven. Nosotros hoy hemos aprendido que nuestros clientes quieren más vias de contacto con nuestra empresa.

Visitando Wayra España

Ayer Diego García y yo estuvimos en Wayra España, en Gran Via 28, Madrid. En el edificio histórico de Telefónica en Madrid.

La apuesta de Telefónica por este proyecto es decidida, las instalaciones son asombrosas, realmente impresionantes, y lo que allí está sucediendo es francamente inspirador. Ayer estuvimos asesorando en tecnologías M2M a la gente de Mirubee.com, pero lo cierto es que lo que comenzó siendo una respuesta a una necesidad muy concreta derivó en una charla amplia y enriquecedora para ambas partes.

Deseamos toda la suerte del mundo a Alex y Nacho de Mirubee.com, y confiamos en la solidez de su idea para convertirse en un negocio en el futuro más cercano.

solución a problemas de cobertura móvil de Movistar

Hace unos días contratamos un servicio de Movistar para uno de mis socios. El servicio se llama “Mi Cobertura Móvil” Movistar y es un gran desconocido por el público en general, pero funciona de cine. El servicio consiste en una pequeña antena enganchada al ADSL de casa que permite expandir la cobertura Movistar en 3G por unos 150 metros cuadrados. Permite realizar varias llamadas a la vez (siempre que no tengamos servicios de P2P sobre el ADSL), y da acceso a cobertura exclusivamente a los números de móvil Movistar que demos de alta en el portal web de gestión de la solución.

El caso es que por la ubicación geográfica del domicilio de mi socio, no hay forma humana de conseguir hablar con él a través de móvil con Movistar en su domicilio. Por el tipo de perfil de este usuario (viaja aproximadamente 60.000 Km/año en coche por Galicia), prefiere Movistar porque allí en general tiene mejor cobertura que con otros operadores, pero el caso es que una vez que llega a su domicilio es literalmente imposible hablar con él por teléfono con MS.

Mi socio vive en Oleiros (La Coruña), y allí no es nada sencillo instalar una antena de móvil. Finalmente para sus problemas de comunicaciones, encontramos una solución que funciona y que cuesta poco dinero. Por 9€ al mes (más IVA), hemos instalado un Femtonodo que soluciona de golpe el problema y permite que podamos seguir dando una buena atención al cliente desde un municipio donde no hay forma humana de hablar a través de la red Movistar.

Ya se que hay quien se queja de tener que pagar por tener cobertura, pero yo me quedo con el hecho de que al final, teníamos un problema que afectaba a nuestro negocio, y por ese poco dinero, es ya un problema del pasado. Estoy seguro de que en la próxima negociación de contrato con MS conseguiremos bajar costes como para -al menos- compensar ese precio, pero lo cierto es que para nosotros en www.jardinprofesional.com era mucho más caro perder una venta por una llamada en la que no nos escuchan que los 9 euros al mes que nos cuesta el servicio.

Me quedo con el hecho de que antes esto era un problema sin solución y que ahora, en pocos días, y con una solución definitiva, podemos seguir trabajando. De acuerdo que lo ideal es que el operador que me da servicio lo haga desde su red y con sus medios, no con parte de mi ancho de banda. Pero yo me quedo con que alguien ha tenido la sensibilidad de buscar una solución a un problema que a menudo no es fácil de solucionar (concesiones, permisos de comunidades de propietarios o incluso ayuntamientos, etc) y de esta forma, el tema queda resuelto.

Oportunidades que no vemos por estar mirando a otras cosas.

Hace unos días me enseñaron un vídeo que sin duda os recomiendo. En él se explica algo que nos ocurre a todos: Normalmente sólo vemos lo que estamos buscando. Significa eso que estamos tan programados a realizar nuestras tareas que nos perdemos detalles importantes o cuestiones que podrían serlo, porque sólo estamos orientados a hacer lo que se espera que hagamos. El vídeo es el siguiente:

El problema es que las instrucciones son claras: “Cuenta los pases entre el equipo blanco”, y eso nos distrae de una realidad que está ahí y que no vemos. En este caso, el resto de lo que ocurre no es importante, pero en nuestros negocios, sí lo es.

En muchos casos es necesario cambiar las órdenes que se dan a los equipos de trabajo. Yo creo que sería mejor pedir a nuestros colaboradores algo así como “cuenta los pases del equipo blanco, y permanece alerta por si ves cualquier cosa fuera de lo normal”. De esa manera, todos trabajaríamos con un objetivo común de mejora, no sólo orientados a la tarea, sino a resultados a medio plazo, que pueden verse influídos por todos los demás factores que pueden aparecer.

Por cierto, yo conté muy bien los pases, pero tampoco ví el resto de lo importante que pasaba por delante de mi. ¿Y vosotros?

Gestión sostenible para personas. @UniversitasTef

Nunca lo había pensado desde ese punto de vista, pero esta semana he tenido una serie de clases acerca de la importancia de que los gestores de las empresas sean sostenibles también. Que un gestor sea sostenible quiere decir muchas cosas, una de ellas, quizá la más importante, es que debe tener -en la medida de lo posible- una buena salud tanto física como mental, y en ello puede jugar un papel importante la actividad deportiva.

Todos estamos demasiado ocupados, no tenemos tiempo para nada, y es cierto que hay acuerdo en que la carga de trabajo es excesiva para además tratar de encontrar tiempo para hacer “algo” de ejercicio que nos mantenga con suficiente energía, que ayude a sostener en el tiempo el nivel de exigencia de nuestros puestos de trabajo. Steven MacGregor (CEO de the Sustainable Executive Academy) nos ha enseñado dentro del Postgrado que estoy cursando en Universitas Telefónica algunas técnicas para mantener la actividad sin sacrificar aún más nuestra agenda.

Ejercicios breves. Cambios pequeños de rutinas que nos llevan a una vida menos sedentaria, y una medición exhaustiva de nuestro rendimiento, pueden hacer que desde un pequeño cambio lleguemos a mejorar nuestra salud, y el estado de ánimo para -al final- ser mucho más productivos durante mucho más tiempo.

Una de las mejores explicaciones que he recibido esta semana en Barcelona ha sido ¿Porqué limitar el desarrollo de las personas exclusivamente de cuello hacia arriba?. Ver al ejecutivo como un todo, para facilitar su desarrollo en el largo plazo y mejorar su eficacia estoy convencido de que puede contribuir a la mejora de la calidad de vida y también a la mejora profesional, haciendo a las personas (y por tanto a las empresas) más resitentes a la fatiga y el stress que genera la actividad.

Gracias Steven, un gran trabajo.